Marta se mudó en primavera a Rivas Vaciamadrid desde la capital “por la calidad de vida”. Tiene dos hijos mellizos de nueve años con diversidad funcional, Álvaro y Alejandro. Este último necesita una silla de ruedas para moverse y tiene un 75% de discapacidad. Cada mañana, Marta y sus hijos cogen el autobús 331 desde la avenida de Pilar Miró hasta el colegio Jarama, pero es habitual que coincidan a la misma hora con otra mujer que viaja con un carrito de bebé, y en los autobuses de La Veloz, empresa que presta el servicio en Rivas, solo cabe un carrito o silla de ruedas. “Día sí, día también, tenemos que llegar tarde al colegio porque no dejan subir a mi hijo al autobús. No puedo más”, denuncia Marta.
Marta no imaginaba que la decisión de venir a vivir a Rivas en mayo de este año iba a suponer un trastorno como el que están sufriendo ella y sus hijos por lo que considera una “injusticia”.
Cuenta que, en cuanto decidieron ella y su marido mudarse a Rivas Vaciamadrid, gestionaron el cambio de centro para Álvaro y Alejandro, que hasta entonces iban al colegio en Madrid, donde la familia residía. “Yo no conduzco, mi marido se marcha a las siete y media de la mañana… No era operativo que siguieran yendo al cole a Madrid”, apunta.
Con la ayuda del SAE (Sistema de Admisión Escolar), a cuyo personal está Marta “sumamente agradecida”, sus hijos pudieron terminar tercero de Primaria en el colegio Jarama, único “preferente motóricos” de Rivas junto al CEIP El Parque. “Nos informamos de los coles que había con estas condiciones en Rivas y escogimos el más cercano a casa, ya que está a cinco o seis paradas de autobús”, explica. “Al SAE les pedimos el traslado de cole. Lo hicieron, siendo muy amables con nosotros, y estábamos encantados porque encima era el cole más cercano a casa”, añade.
Sin embargo, desde los primeros días en los que empezaron a coger el autobús, se empezó a dar la circunstancia que tiene a Marta en vilo desde entonces: la tensión de no saber si van a poder subir o no al autobús y, en consecuencia, si llegarán o no a tiempo al colegio. “No duermo y encima soy enferma de fibromialgia, y esto no ayuda en nada a los brotes que tengo, que no saldría ni de la cama si no fuera porque tengo que llevar a mis hijos al colegio”, se sincera.
‘Encontronazo’ de derechos
La circunstancia que impide a Alejandro subir al autobús público de la línea 331 muchas mañanas —“la mayoría”, puntualiza su madre— es que hay otra persona que viaja con un carrito de bebé haciendo uso de la única zona habilitada en los autobuses de La Veloz para este tipo de viajeros preferentes.
Marta dice que en uno de los viajes posteriores a quedarse en tierra por primera vez le pidió a esta mujer si podía plegar el carrito para que su hijo también pudiera viajar y no tuviera que quedarse en tierra. La mujer no accedió. “Llegamos a las 8:25 a la parada, y al no poder subir estamos llegando al cole muchos días más allá de las 9:15, cuando el trayecto es de 10 minutos porque encima la frecuencia en Rivas de los autobuses es mala”, lamenta. “No es justo ni viable que tenga que llegar antes todavía a la parada con mis dos hijos con diversidad funcional por este motivo, y menos cuando venga el frío, la lluvia, etcétera. Además, si salimos antes, llegamos antes, y entonces nos toca esperar en el cole sin poder refugiarnos hasta que abran”, añade.
La normativa vigente no da preferencia a las personas con movilidad reducida con respecto a quienes viajan con un carrito de bebé con menores de tres años, como es el caso. Desde La Veloz, con la que se ha puesto en contacto Diario de Rivas, inciden en que la única forma de que Marta y sus hijos puedan subir al autobús es que la persona que viaja con el carrito acceda a plegarlo por voluntad propia. “Hablamos con nuestros conductores, que suelen ser los mismos por horarios y rutas, para comunicarles que intentarán hablar amablemente con esta persona, pero no accedió”, apuntan desde la compañía que presta el servicio de los autobuses urbanos de Rivas. Marta duda de esta versión: “A un conductor le enseñé un pantallazo del móvil de un correo de La Veloz donde me decían que iban a pedir a sus conductores que mediaran y me dijo que no tenía constancia de esa notificación”, dice.
La Veloz asegura que envió una circular aclaratoria después de hacer una consulta específica al Consorcio de Transportes de la Comunidad de Madrid a raíz del caso de Marta, que asegura haber puesto varias quejas y haber contactado en muchas ocasiones tanto con La Veloz como con el Consorcio y el Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid para exponer su situación. “No hay prioridad entre personas en silla de ruedas o carritos de bebés: el que llegue antes a la parada o el que suba en una parada anterior es quien tiene derecho a viajar en dicho espacio. Que el portador del cochecito quiera o no plegar este y llevar al niño en brazos, es cosa voluntaria del mismo”, se puede leer en la citada circular, facilitada por la empresa a este digital.
Desde La Veloz dicen empatizar con Marta y su caso. “Nos ponemos en su piel y entendemos que la situación es incómoda para ella y más con el problema añadido que existe, pero legalmente no se puede hacer nada”, argumentan, citando el artículo 2 del Reglamento de Viajeros de la Comunidad de Madrid. “Son dos derechos que confluyen y chocan”, apuntan desde la compañía, que muestra “su predisposición para colaborar en la búsqueda de una solución”.
Por su parte, fuentes del Consorcio Regional de Transportes asegura que «la garantía de accesibilidad universal es uno de los elementos principales que debe regir la prestación del servicio público de transporte en la región por un estricto cumplimiento de la normativa vigente como por el convencimiento de que la única forma de prestar un servicio integral de transporte público es garantizar que todos los ciudadanos puedan hacer uso del mismo sin ningún tipo de traba». Sin embargo, las mismas fuentes confirman que el argumento de La Veloz es el válido en el caso concreto de Marta y sus hijo: «En la actualidad, el reglamento de Transportes Interurbano de la Comunidad de Madrid estipula que el espacio para personas con movilidad reducida (PMR) es orden de llegada«.
El Ayuntamiento de Rivas, en contacto con la familia
También asegura estar intentando buscar dicha solución el Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid, con quien Marta se ha puesto en contacto en varias ocasiones. “Lo intenté en mayo a través del colegio, que se ha portado y se está portando muy bien con nosotros. Desde entonces, se han puesto en contacto conmigo desde la concejalía de Movilidad y la de Educación, y me dicen que están buscando soluciones, que se van a reunir con La Veloz, pero que es algo que depende del Consorcio de Transportes”, expone Marta.
El Consistorio, por su parte, consultado por Diario de Rivas, confirma que “está en contacto con la familia” y asegura “estar realizando un seguimiento exhaustivo de sus demandas, que entendemos perfectamente”.
Fuentes municipales también comparten su empatía con Marta y sus hijos. “A pesar de no ser un servicio municipal estamos intentado buscar una solución y para eso estamos en contacto con La Veloz, que es quien presta el servicio, para que se solucione”, afirman.
Por otro lado, en paralelo a todos estos movimientos, en los últimos días, Marta reconoce haber vuelto a intentar hablar con la viajera que lleva el carrito del bebé. “Se volvió a negar, me dijo que no estaba obligada, con total falta de empatía, y lo único que hice fue morderme la lengua, irme al fondo del autobús y ponerme a llorar”, relata Marta, que también ha abierto un Change.org para recoger firmas y se ha reunido con representantes de Aspadir para buscar otras vías de ayuda.
Problemas con las rampas y un conductor
Además de la imposibilidad de subir al autobús 331 muchas mañanas con su hijo Alejandro para acudir al colegio, Marta denuncia el mal estado de los autobuses de La Veloz que cubren esta línea de Rivas.
“A los tres o cuatro días de empezar a cogerlo las rampas ya no funcionaban, solo hay un espacio para viajeros preferentes, no tenemos forma de pasar nuestro abono si no es dejando a mis hijos solos y yendo al principio del autobús…”, lamenta esta vecina de Rivas. “He tenido que subir a mi hijo a pulso, que pesa 35 kilos, varias veces, y otras con la ayuda de alguna persona que haya querido ayudar desinteresadamente”, asegura.
El Consorcio Regional de Transportes recalca que «la flota de autobuses interurbanos que recorren a diario la región (2.095 unidades) es 100% accesible», y señala que se realizan inspecciones rutinarias, habiendo resultado «todas satisfactorias» las realizadas en la línea 331 de Rivas. Para Marta, en cambio, los autobuses que dan servicio a la ciudad “son de la prehistoria”.
Además, esta vecina ripense relata algunos encontronazos con conductores de la línea 331 y otros inconvenientes que dificultan el acceso de su hijo al vehículo con normalidad. “Una vez tuve que parar el autobús en medio de la calle porque se negaba a pedir a un grupo de chavales que iban de pie en la zona de preferentes que se movieran para que mi hijo pudiera subir y viajar”, expone. “Otras veces no estacionan bien el autobús y la rampa toca con el bordillo y se vuelve a cerrar”, cuenta.
El choque “más grave”, según Marta, ocurrió en otra ocasión en la que la rampa no funcionaba. “El conductor me dijo, de muy malas maneras, que no estaba obligado a abandonar su puesto de trabajo para subir manualmente la rampa. Tengo testigos”, afirma la vecina ripense.
Tras poner en conocimiento el caso con La Veloz, la compañía le aseguró que abrirían un expediente al conductor. “Tengo testigos de cómo nos trató”, afirma. La Veloz confirma a Diario de Rivas que el expediente a este conductor está abierto y se encuentra actualmente en fase de alegaciones.
En cualquier caso, la prioridad es no quedarse en tierra cada mañana con Alejandro, su hijo en silla de ruedas, y Álvaro, el hermano mellizo de este, que también tiene diversidad funcional. «Deberían cambiar las normas, no solo por mí, sino por todo el mundo que está en mi misma situación. Las personas con discapacidad están absolutamente apartadas del resto del mundo. Estoy desesperada», concluye la madre de Alejandro.
Lo que dices no tiene sentido desde mi punto de vista. En ese momento el autobús está dentro de un casco urbano, donde la velocidad máxima es 30 km/h.
Y no, un carro no ocupa lo mismo abierto que cerrado, si fuera así las empresas no se volverían locas intentando que ocupen menos cada vez.
Solo espero que esa madre no tenga que lidiar con las mismas dificultades que Marta a diario. Espero que su hijo esté sano y no tenga dificultades motoricas o neurodiversas y tenga que encontrarse con personas como ella misma.
Yo tengo dos niños y he tenido varios carros no todos son pequeños o se cierran en pequeños hay algunos que ocupan lo mismo cerrados que abierto los que ocupan menos están adaptados para después de una edad y aparte cerrar el carro conlleva también aguantarlo para que no se mueva y aparte estar pendiente de tu hijo
Eso no importa en Rivas, que pague su IBI para que puedan hacer más km de carril bici y puedan volver a subirse el sueldo en el ayuntamiento.
Todo el problema radica efectivamente en la empresa LA VELOZ, que es una vergüenza el trato que dispensa a los viajeros, y los conductores que contrata dicha empresa también tienen mucho que ver, son Groseros, Antipáticos, sin educación ni guna, ha habido ya muchos casos de maltrato y discriminación por su parte, pero esta porquería de empresa no hace nada. Ellos mismos tratan a los pasajeros como si fuera ganado en vez de personas Humanas, este verano , con los autobuses a tope, hemos tenido que aguantar en cada viaje temperaturas cercanas a los 40 grados dentro del autobús, el trato es Pésimo, vejatorio, y ya son demasiados los problemas que está dando tanto la empresa LA VELOZ, como sus conductores, que para añadir más problemas, ni paran en las paradas, cuando a lo mejor llevas 40 minutos esperando, , van dando vándalos, tratan fatal a los viajeros y un largo etc que tenemos que aguantar todos los días. Deberíamos hacer entre todos una DENUNCIA al CONSORCIO DE TRANSPORTES y a instancias más altas para que esta empresa LA VELOZ SEA SUSTITUIDA DESDE YA POR OTRA EEMPRESA que dispense mejor trato a los pasajeros y sea más competente. Debemos coger el autobús sin miedo a pensar cual va a ser el loco de turno de conductor q me va a tocar que me va a crear problemas. Hagamos un portal de DENUNCIAS CONTRA LA VELOZ DE RIVAS VACIAMADRID!!!
Encontronazo de derechos….pero nunca se habla de obligaciones.
Gua, habrá que ver cómo te comportas tú en el autobús, porque yo viajo en la mayoría de las líneas y todos muy amables no como los pasajeros, que comen y ensucian los asientos si no te los encuentras rotos, entran sin pagar al autobús, amenazan de muerte y agreden a los conductores…. Vamos, llega un punto en que no pueden más. Y ahora en Halloween los autobuses llenos de huevos todo por los niñatos que se los tiran, que educación es esa?! Y si el autobús pasa de largo aún cuando tu has estado esperando un rato, el Reglamento específica que HAY QUE SEÑALAR o hacerle saber que quieres subir al bus. Que tan difícil es levantar el brazo para señalarlo?
TODAS las empresas de Transportes van regidas por el consorcio, si tenéis alguna queja hacerla a ellos.
Pues vamos a ello!!
Ya está bien .
Por mí parte llevan unas cuantas quejas,y seguiré hasta el final .
Ésto va a salir en todos los medios de comunicación.
Quieta no me voy a quedar.
Hola Marta he leído tu entrevista y me he puesto a pensar que porque para dar solución al tema mejor coges el autobús de antes y hablas con el colegio para que te dejen estar dentro hasta que habrán para dar clases así no tienes el poblema con la chica del carrito y no llegas tarde creo que sería una solución ya que al igual que tus hijos no se pueden quedar esperando con frío otro autobús la chica con el niño tampoco porque para las dos y para los niños eso es inhumano.
Dudo q el colegio vaya a abrir antes, debe tener al personal para hacerlo.
El personal del colegio está mucho antes de la hora de apertura y pueden dejarlos entrar para que no tengan frío mientras esperan no digo que los deje y la madre se valla lo digo para que Martha se quede con ellos
Pues tiene toda la razón. A ver si el ayuntamiento toma nota de las cosas importantes.
Lo mismo le contestan que vaya en bici…
También es verdad que el servicio es muy malo porque tardan mucho los autobuses y el fin de semana ni te cuento ,en Rivas somos cien mil personas , y como yo hay muchos que no conducimos como yo también los hay con discapacidad vivimos a veces tristemente apartados de la sociedad , nadie está salvado cualquier persona puede tener un accidente o una enfermedad y quedar con discapacidad , con esto quiero decir que hay que ponerse en la situación del que está peor y ser más solidario.
Somos poco solidarios realmente, pienso que la señora con el carrito de bebe deberia ponerse en el lugar de Marta, teniendo en cuenta el poco espacio que hay para personas en sillas de ruedas. Aparte tambien hay autobuses con varios escalones, nada aptos para personas con movilidad reducida. Definitivamente el transporte en Rivas deja mucho que desear, sobre todo los fines de semana con esperas de mas de media hora, marquesinas que tardan en ponerse despues de obras y entidades como Ayuntamiento, La Veloz y la Comunidad de Madrid que se pasan la pelota entre ellas, muy triste!!
Entiendo que la situación es complicada, pero eso de morderte la lengua, no viene al caso, puesto que la pasajera con el carrito NO tiene obligación de cerrar el carrito y cargar con el bebé. Es un sitio con ese fin, al igual que el de tu hijo.
Si pero la persona del bebé tiene muy poca empatía podría cerrar el carrito y sentarse en un asiento con su bebé , hay que hacer un poco por los demás no cuesta nada .
No puede. Los bebés han de ir en el carrito en los buses interurbanos. Lo sé porque me lo han obligado a hacer varias veces los propios conductores.
Todo mi apoyo a la madre, el transporte público de Rivas Vaciamadrid es una vergüenza.
Me imagino que la solución de la alcaldesa es que lleve a los niños en bici porque parece que es lo único para lo que hay dinero.
Muchas gracias por tu apoyo.
Al resto de ripenses que llegamos tarde de llevar nuestros hijos al cole por los atascos por carriles bici ¿Quién nos solicita el conflicto?
Cuando ya lleva varios días y la chica se da cuenta que una mujer coje a la misma hora el autobús debes de cambiar de horario o ruta porque al final ese espacio es para ambos y es normal que la mujer no quiera poner en riesgo su bebé si hay un accidente quien recibe el golpe es el bebé.
Disculpa,pero ese bebé,no es un bebé,es un niño que camina y perfectamente puede ir sentado al lado de su mamá.
Mi hijo no se mantiene en pie y tampoco puedo cerrar la silla.
Y efectivamente,me muerdo la lengua por que con esa persona no se puede dialogar .
Un poco de empatía y educación es lo que hace falta .
Gracias por tu compresión.
No tiene obligación pero yo sí tengo un mail donde me dice que los conductores » DEBERÁN » pedir a las personas con carro que lo tienen que plegar,si en la parada hay una PMR ,como mi hijo.
Si pero no estamos obligadas a cerrar el carro 1 porque puede que nosotras también tengamos que llevar a los niños a dejarlos con alguien para trabajar 2 para ir alguna consulta 3 los carros ocupan igual cerrados que abiertos y yo no veo bien que la chica tenga que cerrar su carro y llevar a su hijo en brazos o sentado cuando si hay un accidente el golpe se lo lleva el niño. Marta puedes buscar otra solución ya sea hablando con el colegio para que te dejen entrar los 15 minutos antes para poder esperar con tus hijos en el cole mientras empiezan las clases para que así no te pase eso.