El centro comercial H2O de Rivas Vaciamadrid inicia una nueva etapa con el nombramiento de Nadia Fernandes como gerente, en un momento clave para su expansión y renovación. Con una trayectoria consolidada en el sector retail, Nadia Fernandes ha liderado la gestión de centros comerciales en mercados tan diversos como Angola, Dubái, Francia y España, destacando su papel en la expansión de Primark en el país galo. Procedente de Torrecárdenas (Almería), asume ahora el reto de reforzar el posicionamiento de H2O, que en 2024 ha registrado un crecimiento del 4% en afluencias y la llegada de nuevas marcas como Primark. En esta entrevista, Nadia Fernandes habla con Diario de Rivas de sus objetivos y de la transformación que espera liderar.
Usted tiene una amplia trayectoria en el sector del retail, en centros comerciales de Valencia, Almería o Dubai. ¿Cómo afronta esta nueva etapa en el centro comercial H2O de Rivas Vaciamadrid?
Llego a H2O procedente de Almería, de un centro comercial que también es propiedad de Lighthouse Properties, que compró H2O en abril de 2024. Yo ya había trabajado con CBRE y han confiado en mí para este proyecto. H2O es un centro que necesita una reforma, un lavado de cara, un posicionamiento, y ese es nuestro objetivo ahora. Impulsar un cambio estructural, a nivel de imagen, pero también de oferta y de mix comercial que va a hacer crecer y a posicionar H2O, y que hemos empezado a ejecutar a partir de enero.
¿En qué consiste ese nuevo proyecto?
Por un lado, está la puesta al día, la reforma, los cambios visibles que, de hecho, ya se están ejecutando, por ejemplo con el cambio del suelo del centro comercial. Estamos hablando también de la iluminación, que hace que el cliente se sienta más a gusto aquí dentro. Todo esto es una obra que lleva su tiempo, porque no queremos molestar a los operadores, y tenemos que guardar un equilibrio, haciendo la mayor parte de los trabajos de noche. Estos trabajos impactarán en algo que quizá el cliente no ve, pero sí siente, y que impacta en el ‘customer journey’’. Es decir, mejora la experiencia del visitante durante la jornada que pasa en el centro comercial. Y la próxima semana comenzará otra obra: la reducción del lago para crear una zona ajardinada a su alrededor. Vamos a situar a dos operadores en el centro del lago, con un ambiente más chill out. Aunque sabemos que todas las obras pueden tener sus imprevistos, queremos que esta última obra esté lista para el verano.
¿Cuál es el nuevo concepto que buscan?
La idea de un centro comercial como un lugar de compras es muy del siglo XIX. Ahora un centro comercial es un lugar de experiencias. La idea de la obra exterior es mejorar aún más ese jardín tan bonito para que los clientes puedan disfrutar en la zona ajardinada. Es mucho más que ocio o entretenimiento: se trata de experiencias, de relax, cuando apetece estar fuera, tomando algo… Tenemos un par de operadores que van a mejorar este espacio y van a suponer un cambio bastante grande. Esto, junto al cambio de estructura y la mejora, reorganización y puesta al día de las tiendas, así como la introducción de nuevas marcas que subirán el nivel del centro, nos permitirá cumplir este objetivo. Vamos a renovar el centro comercial para crear una experiencia única.
¿Qué otros proyectos tienen?
Este cambio de imagen irá acompañado de un ‘rebranding’, porque vamos a cambiar el logo. Ya tenemos un nuevo diseño que se hará público en los próximos meses, muy bonito, con una historia detrás. Una remodelación total del centro comercial que se prolongará hasta 2026.
H2O es un lugar de encuentro habitual para la población de Rivas Vaciamadrid, Arganda del Rey y alrededores. Con estos cambios, ¿buscan aumentar la frecuencia de las visitas?
Ese es el objetivo de nuestras campañas de marketing. Creo que hay que mejorar bastante y subir un poco el nivel y atraer cosas distintas, más diferenciadoras e impactantes. En Madrid hay mucha competencia, por ser la capital, pero al final este es el centro comercial de la gente de Rivas. La idea es promover acciones para que el cliente no tenga que ir a la capital: diseñar campañas bonitas para que sucedan cosas que no suelen ocurrir en un centro comercial. Ahora mismo va a ser difícil diseñar una campaña ‘wow’ por las obras, así que este año la campaña más importante la haremos en Navidad.
¿Qué están preparando para entonces?
Ya tenemos una propuesta de alumbrado de Navidad muy buena, que va a ser espectacular. Con muchos lugares para que las familias puedan sacar fotos para generar recuerdos, algo que cada vez tiene más demanda. Soy muy fan de la Navidad y me gusta crear ese ambiente de película. También tenemos pensado algún evento junto al lago, más adelante. Entre tanto, haremos cosas que no serán tan impactantes, porque no tiene sentido mientras duren las obras. Por muy limpias y señalizadas que estén, las obras siempre causan molestias para los clientes.
El lago y los jardines son una de las señas de identidad de H2O. ¿Qué otros proyectos tienen para ponerlos en valor?
Vamos a darle un empuje más para que la gente disfrute en el exterior del centro comercial. Y quiero plantear sinergias con las instituciones de Rivas. Creo que con el Ayuntamiento podemos hacer cosas muy interesantes. Vengo de otros centros comerciales en ciudades como Valencia y Almería, y he tenido relaciones muy cercanas con los ayuntamientos, lo que nos ha permitido emprender acciones de gran impacto. Al final, ambos, ayuntamientos y centro comercial, trabajamos para la ciudadanía.
Rivas Vaciamadrid y Arganda del Rey son ciudades con muchas familias jóvenes. ¿Qué planes tienen para ellas?
Este año tendremos incorporaciones de nuevas tiendas y aperturas, que aún no puedo desvelar, pero se irán conociendo en las próximas semanas. En cualquier caso, cada campaña irá dirigida a un segmento de público, porque todos los clientes son importantes. Haremos un estudio de cara a la renovación, porque programaremos más actividades y eso nos permitirá llegar a un público cada vez más amplio. Ese es el objetivo tanto de la nueva propiedad como de CBRE.
Hola,me gustaría comentar que la representante del PP, de este municipio,se interesará más,por la población de Rivas,faltan centros de Salud ,centro de Especialidades, Residencia Pública para mayores,hospital público,NO PRIVADO y mejores comunicaciones con Madrid,y que gracias a sus compañeros de partido de la comunidad de Madrid ,no nos la conceden.
En vez de preocuparse por sus compatriotas cubanos ,ella tiene que velar de sus vecinos los de aquí, que es donde vive y quienes mucho la han votado para mejorar este municipio no Cuba.